איך מבקשים ביטול
לבקשת ביטול או שינוי פנו בהקדם בטלפון 08-6555405, בדוא״ל zafran086555405@gmail.com או בחנות ברבי עקיבא 23, נתיבות. אפשר גם לפנות ב־WhatsApp. ציינו שם, מספר הזמנה ודרך לחזור אליכם כדי שנוכל לזהות את ההזמנה ולברר את הבקשה.
הקישור לשליחת בקשת ביטול בעמוד זה פותח את יישום הדוא״ל שלכם. יש לשלוח את ההודעה; פתיחת היישום לבדה אינה שליחת בקשה. אם אין יישום דוא״ל זמין, אפשר לפנות בטלפון או לשלוח דוא״ל לכתובת המופיעה לעיל.
זכויות ביטול ומוצרי מזון
זכויות הביטול נקבעות לפי חוק הגנת הצרכן והדין החל על סוג המוצר והעסקה. במכר מרחוק של מוצרים שעליהם חלה זכות ביטול, ככלל ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. במקרים הקבועים בדין עשויה לחול תקופה ארוכה יותר, לרבות זכויות לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש, בכפוף לתנאים שבדין.
הדין כולל חריגים, ובהם טובין פסידים ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, בתנאים הקבועים בחוק. אין להסיק שכל מוצר באתר מוחרג רק מפני שהוא מזון, או שעצם שקילתו או אריזתו שוללת בהכרח זכות ביטול. כל בקשה תיבחן לפי המוצר ונסיבות העסקה.
מוצר פגום, שגוי, חסר או איחור
אם קיבלתם מוצר פגום או שונה מהמוזמן, חסר מוצר או התעוררה בעיית אספקה, פנו אלינו עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. נברר את המקרה ונטפל בהתאם לדין, באמצעות השלמה, החלפה בהסכמתכם או החזר, לפי העניין. תמונה יכולה לסייע בבירור אך אינה תחליף לזכויותיכם.
כאשר קיימת זכות ביטול עקב פגם, אי־התאמה או עילה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול. אין לחייב אתכם להסתפק בזיכוי לחנות במקום החזר שהדין מחייב.
החזרת מוצרים והחזר כספי
כאשר הדין מאפשר גביית דמי ביטול בשל חרטה, הסכום לא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ובכפוף להוראות הדין. פרטי החזרת מוצר והוצאות ההחזרה ייקבעו לפי עילת הביטול והדין; מומלץ לתאם עם החנות לפני החזרה.
החזר כספי יטופל בהתאם לדין ולאמצעי התשלום. בביטול מכר מרחוק שעליו חלות הוראות ההחזר שבחוק, השבת הכסף וביטול החיוב ייעשו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. אין באמור כדי לצמצם זכות אחרת המוקנית בדין.